Glossaire
DIN EN ISO 9001
La DIN EN ISO 9001 est une norme internationalement reconnue relative aux systèmes de management de la qualité. Elle définit les exigences permettant aux entreprises de piloter, de surveiller et d’améliorer continuellement leurs processus de manière systématique.
La norme repose sur une approche orientée processus et favorise notamment l’orientation client, l’approche fondée sur les risques ainsi que l’amélioration continue des processus. Les entreprises certifiées selon la norme DIN EN ISO 9001 démontrent que leurs processus sont documentés, traçables et régulièrement contrôlés. Dans le domaine de la logistique, cela contribue à garantir une qualité constante des produits et des services ainsi que des processus de travail fiables et transparents.
Exemple pratique :
Lors d’un audit, une entreprise de logistique démontre, à l’aide de son système de management de la qualité certifié selon la norme DIN EN ISO 9001, que tous les processus, du contrôle à la réception des marchandises jusqu’à l’expédition, sont documentés et continuellement améliorés.
Voir aussi : Assurance qualité, Audit, Certification, Contrôle qualité, Documentation, Évaluation de la conformité, Gestion de la qualité, Validation