Glossaire
Gestion des retours
La gestion des retours englobe la planification, le pilotage et le traitement des marchandises retournées tout au long du processus de logistique inverse. Elle permet d’enregistrer et de contrôler efficacement les retours afin de les réintégrer dans le circuit logistique ou de les orienter vers leur élimination.
La gestion des retours comprend la réception, l’identification, le contrôle qualité, la remise en stock, la réparation ou l’élimination des produits retournés. Les systèmes numériques ainsi que les processus automatisés d’identification, de mesure et de documentation accélèrent le traitement et assurent la transparence sur le statut de chaque retour. Une gestion professionnelle des retours réduit les délais de traitement, diminue les coûts et contribue à améliorer la satisfaction des clients.
Exemple pratique :
Un colis retourné est automatiquement identifié, mesuré et contrôlé avant que le système de gestion d’entrepôt (WMS) ne détermine s’il doit être remis en stock, réparé ou éliminé.
Voir aussi : Flux de marchandises, Gestion des palettes, Logistique inverse, Réception des marchandises, Sortie des marchandises, Système de gestion d’entrepôt (LVS), Traçabilité, WMS (Warehouse Management System)