Glossar
Retourenmanagement
Das Retourenmanagement umfasst die Planung, Steuerung und Bearbeitung zurückgesendeter Waren entlang der gesamten Rückführungslogistik. Es sorgt dafür, dass Retouren effizient erfasst, geprüft und einer weiteren Verwendung oder Entsorgung zugeführt werden.
Zum Retourenmanagement gehören die Annahme, Identifikation, Qualitätsprüfung, Wiedereinlagerung, Reparatur oder Entsorgung zurückgesendeter Produkte. Digitale Systeme sowie automatische Identifikations-, Vermessungs- und Dokumentationsprozesse beschleunigen die Bearbeitung und schaffen Transparenz über den Status jeder Rücksendung. Ein professionelles Retourenmanagement reduziert Bearbeitungszeiten, senkt Kosten und verbessert die Kundenzufriedenheit.
Praxisbeispiel:
Ein zurückgesendetes Paket wird automatisch identifiziert, vermessen und geprüft, bevor das Warehouse Management System über Wiedereinlagerung, Reparatur oder Entsorgung entscheidet.
Siehe auch: Datenerfassung, Kommissionierung, Lager, Materialfluss, Sendungsverfolgung, Warenfluss, Wareneingang, Warehouse Management System (WMS)